服务对象:“社工,怎么办呀,自从这次被社区戒毒后,我整夜整夜睡不好,想了好多,害怕警察会经常上门找我,担心自己的退休工资因为此事受到影响,感觉自己要寸步难行,日子实在不好过,一把年纪还要遭罪,无颜面对。”
这是服务对象最常说的话,一直处于消极的状态。她是个好面子的人,自从被社区戒毒后就给自己贴上了标签,觉得周围的人会带有有色眼镜看待她,因此总感到无所适从。平时,以居家为主,不离开本地区,以免外出被抽查,让人知晓她的事。不仅如此,在唾检过程中自卑感表现特别突出,总是一个人偷偷站在很远的角落里完成唾检,对于和民警拍照更是从心底里排斥,多次和社工提出是否能改变方式,害怕被熟人看到丢脸,医院里其她来往的人看着也会心存想法,导致现在不愿意与外界过多接触,很多事情想法消极。在交谈中,也能感受她有很大的心理压力和思想负担,只要提及与此相关的事就愁眉苦脸,不能接受自己。
由此很容易看出,服务对象难以走出自己建起的心理高墙,在人际交往中自筑鸿沟,对正常的社会生活带来一定的障碍。工作中要让服务对象明白她的自卑感、猜忌心都是因为自己的信念系统出现了问题,才让之产生困扰。运用理性情绪治疗模式,帮助服务对象修正非理性信念,促使她重新认定自己,重拾生活信心。
首先,理性疏导情绪。以关切的态度与服务对象加强沟通,鼓励她多倾述,作为倾听者设身处地站在她的立场去体会她的感受。特别是提到一些她心理困扰的问题时,让服务对象尽情倾倒心中的“苦水”,使其心理压抑得到适当地倾诉和释放,并从中了解问题的根源。
其次,积极正面引导,帮助她重新认定自己。通过她的倾诉了解到她的问题所在。服务对象内心即焦虑又自卑,始终沉浸在懊恼之中,对之精神、心理有很大的负担。社工帮助她认识到错误已经发生了,无法挽回,如何去正确面对错误、克服困难、重拾信心,这才是今后生活中她要解决的问题。不要再让自己沉陷于后悔与自责,不要认为犯过错误就无法在人前抬头,周围人就无法谅解的错误思想中去,打开她的心结,让她意识到自己是一个有价值而且独特存在的个体,对家人来说都是不可或缺的。从心理情绪的疏导到认知、价值观、情绪管理等方面进行干预,改变其不良情绪和认知,鼓励引导其接纳自己积极的人生态度。
最后,重拾生活信心。由于服务对象的自卑、消极心理决定了她的处事态度,不知如何坦然面对自己的过往,又缺乏主观能动性,不能积极有效处理问题。故社工要提升她的能力,增强她的信心。以唾检事件为例,刚开始社工会陪同她唾检,针对她出现的问题,会要求她在这个过程中观察其他服务对象的状态,别人是怎么面对这件事情的。期间若情绪反复又沉浸在自己的思维中时,社工会安抚、引导,通过现场观摩、帮助她做好心理建设的方式,让她感受到自己所担心、顾虑的一切都不存在,没有自己想得那么严重,让她站在第三方角度看待其她服务对象学习放下思想包袱。
在经过一段时间的工作后,她逐渐适应,坦然接受这一切,消除了负面的情绪,不再躲躲藏藏,遮遮掩掩,明白之前犯的错已过去,只要今后自己好好的是和正常人是一样的,调整好心态,恢复自信。
我们在工作中会遇到形形色色的服务对象,面对五花八门的事件,对于他们的问题要对症下药,帮助他们能平稳渡过困难期,更好得生活。
宝山工作站 陈莹 供稿