人们的对话通常会从某个具体的话题开始,换句话说,就是切入点。如果从对方感兴趣的话题切入,那么就会拉近沟通双方的距离,让整个谈话的环境更加轻松和谐。
前任社工在转介服务对象张某的时候,特别提醒了我,服务对象张某对社工有一定的阻抗。在通知其唾检的时候总是会因为工作忙不方便而需要调整时间,在配合完成其他工作的时候,总是会有很多牢骚。在前任社工的提醒下,我与服务对象张某的第一次接触便格外谨慎。我在服务对象张某的脸上看到的是冷漠。我至今为止记得清清楚楚,她跟我说的第一句话是:“社工!我知道!”这种一语双关的言下之意,我接收到了。我在和服务对象张某的每一次接触中,都不断地观察着她。从她的微信、抖音中我看到了她喜欢晒一些她的生活日常,我就从每一个点赞开始,体现我对她的关注,也从中寻找着与她沟通的切入点。我发现服务对象张某是一个非常爱打扮的时尚女孩,于是在与其的见面过程中,我一般都会称赞一下美甲很漂亮,或者是衣服、饰品等很时尚,就这样服务对象在见到我的时候,会微笑着与我打招呼,我知道机会差不多要来了,现在我和她之间还缺少一个话题。
在服务对象张某失业后的一次访谈中,社工与其讨论了现在工作的不容易和找工作的困难,当这个话题一抛出的时候,引起了服务对象张某一阵涟漪。她开始主动跟社工讲述自己辞职的理由是因为当时在商场做玩具部营业员的时候,有新商场要开新门店,当时被公司派去新店,天天加班,自己任劳任怨,后来新店走上正轨,自己当时家中有事想请两天假,领导各种说辞婉言拒绝,自己觉得工作得很心寒,也就辞职了。她又表示,这段时间自己在找工作,实在是太难了。现在的工作对学历、对个人能力都有着很高的要求。我看到了服务对象张某在找工作过程中遇到的困惑,引导其要做自己擅长的事情,才可以发挥出自己的优势。这一引导,又激发了服务对象对自己的探索,擅长什么?优势在哪里?服务对象张某有些缺乏自信,认为自己并没有什么特别的长处。社工给其布置了回家作业,让她在访谈后的一个月时间中,每天挖掘自己一个优点并做记录,在下次访谈时,我们可以就这30个优点进行分析,针对优点去寻找适合自己的工作。
就是这样,我顺利地找到了与服务对象张某访谈的切入点,就像瞄准了靶心一样的一击即中,打开了服务对象张某的话匣子。在后来一次的访谈中,虽然并没有想象中的那么顺利,因为服务对象张某没有按要求完成每天发现一个优点的记录。但是通过面对面的沟通,我鼓励服务对象进行了优点的寻找,同时也向其注入了家庭作业的完成在改变过程中的重要性,希望以后可以积极配合,会让她看到不一样的改变。为了强化服务对象对家庭作业的重视,这次访谈之后,我又为其留下了家庭作业,让其每周锁定一个目标,必须争取每周一次的面试机会,积极寻找工作。通过三个月时间,服务对象张某就清晰地为自己定下目标,并且付诸行动。她决定要开一个属于自己的美甲店,首先要做的是去学习。现在她已经养成了良好的习惯,在做一件事情之前,先制定目标,然后制定可操作性的计划,规定具体时间内的具体操作,这样不仅有利于激发自己的积极主动性,也有利于自己进行阶段性的自我评估。
在这个个案的接案过程中,我从观察到出击,以共同的语言缩短双方的距离,找准时机,适当地切入话题。就是观察让我更好地瞄准了靶心,才让我的个案介入事半功倍。最后成功收获了服务对象张某的认可:“原来社工并不是简单地督促我唾检!”
宝山工作站 张丽燕 供稿