“送人玫瑰,手有余香”,这句话是许多社工老师的座右铭。一个偶然的机会,我对这句话也有了更深刻的理解。
近期因工作调动关系,我联系了一名戒断近十年的服务对象。当告知其,自己是新来的社工,想在其方便时与其见面相互认识,服务对象立刻表示自己有空,马上就能到社工点与社工见面。面对如此热情配合的服务对象,社工受宠若惊的同时也心生不解。稍后在与其见面时,服务对象不仅主动告知了自己的近况,还坦言自己对社工的好感是来自第一任责任社工——黄老师。
其回忆道,那时得知她是吸毒人员,周边的人都用异样的眼神对待她;即使躲在家里,父母的压力也无时不在。没有轻视害怕、没有呼来喝去、没有颐指气使,那时只有黄老师是在设身处地开解她,会一直温言细语地关心她,还会耐心上门做其父母的思想工作……她感觉黄老师是真的在尊重她,即使过去那么多年了还是觉得他人好。
听到此,我突然想到所有的社工专业书都在强调:真诚地对待服务对象是提供优质服务的重要前提。事实果真如此。其实黄老师的工作是那么普通。在工作中,我们许多社工都如黄老师一样,通过耐心倾听、热情反应、换位同理的方式,平等尊重地对回应着服务对象的需求和期望。但是黄老师的工作又是伟大的,因为禁毒社工的工作是面对一群偏离了人生方向的特殊群体,我们的工作不仅仅是为了改变他们个人的命运,有时更是挽救一个家庭的幸福。
待人真诚说起来简单,就是不装不端,表里如一;它不是扮演角色或例行公事,而是表里一致、真心实意地置身于服务对象当下的人和事中,在感受对方的情绪与现场的氛围的同时,也让对方感受得到你的真诚和关心。真诚又是不容易的,它要求社工不让自己负面情绪影响,多年如一日地耐心回应服务对象。
“送人玫瑰,手有余香”,黄老师的真诚、尊重温暖了服务对象,使她不仅在黄老师在任期间积极配合工作,在黄老师休假期间还依然愿意继续相信并配合后任社工工作。今后的工作中我将以黄老师的这个事迹为鉴,时常提醒自己要坚持如一的真诚、尊重地对待每一位服务对象。
宝山工作站 张蔚 供稿