一天,社工突然接到了已经完成三年社区戒毒协议的异地执行吸毒人员小方的电话,小方向社工抱怨自己还没有拿到解除社区戒毒通知书,户籍地社工告诉他,如果要完成戒断需要处置地开具解除书,当小方联系处置地派出所时,对方又告诉他不用开。这一来一回把小方给绕晕了。小方对这些政策也不了解,认为双方都在相互推诿,一时间觉得焦虑、无助又迷茫,就想到了来求助社工。
一、同理心
社工首先对小方的遭遇表示同情与理解,社工回应“你的心情我是非常理解,特别是遇到了这样的情况,对于对于到底由谁来开这个解除书,社工一下也比较懵。现在我们来分析下现在遇到了什么问题。”
二、积极回应
社工为小方讲解解除书在我们本地的一个工作流程,并告知其解除书的作用。社工及时与禁毒民警去沟通了解小方目前的状态,找到解决问题的头绪。小方很耐心的听社工的解释,等待社工的回应,相信社工能够同他一起面对这个问题。社工主动的态度,能够让服务对象减少服务对象的紧张情绪,促进双方的沟通,让服务对象能够感受到社工是与其一起的,并积极的寻求资源协助。
三、聚焦问题
小方不知道这个解除书会对自己有什么影响。对于未知就会有种莫名的恐惧,害怕会影响今后的管控措施,担心没有这个解除书就考不了驾照,所以不能拿到解除书使得小方不由得开始产生焦虑、紧张的情绪。对于这个问题社工也耐心作出解释:“不论是否戒断,都要有被抽查的心理准备,因为每个地方的政策都不一样,不定期的抽查也是如今大多数吸毒人员所遇到的普遍问题。如果服务对象是担心不能考驾照,社工建议其首先可以去驾校试着报名看看,如果能顺利报名,就不用太多的担心解除书对其的影响。”小方说:“我好不容易等到三年结束,好不容易能考驾照了,结果老家的社工告诉我要去开解除书,自己听到过要解除书才能考驾照,所以自己很害怕等了这么久还是不能考,所以只要我去驾校能报名就能考对吧。”通过深入了解社工明白服务对象真正担心的是无法考驾照,下一步的行动也更加清晰、明确。在社工的建议下小方立即前往驾校,并从驾照那里得到可以考驾照的回复时,小方将好消息告诉社工。
四、链接资源
对于服务对象的遇到的情况,社工第一时间向禁毒民警查询了目前服务对象的在禁毒库的情况,目前的状态已经是三年未复吸的状态,只是缺少解除书。然后,又咨询了开具解除书的流程,社工通过禁毒民警得到了清晰的解答,并第一时间回复了小方。
事后小方给社工打了一个感谢电话:“感谢社工姐姐能仅仅一个电话,就能立马去帮忙去协商解决这个事情,没有丝毫犹豫和推脱,因为自己老婆这两天正在医院生孩子,自己一直在忙,还遇到了这个烦心事,所以更加焦虑、烦躁。”小方一直强调一定要特地过来给社工送喜蛋并感慨到:“之前我有很风光的一段时间(参军的经历),以为自己有很美好的未来,没想到因为毒品让自己的生活变了样,社工姐姐在生活中不断地鼓励我,还这么支持我,帮助我,真的非常感动。”社工回应:“恭喜你现在已进阶到了新的阶段,既然过去无法改变,那么现在及将来,你将如何去选择,如何教育自己的孩子,希望我能听到更多的好消息。”社工没想到自己一点微不足道的事情,能给对方带来温暖,受到对方的肯定,让社工感受到了工作的价值,继续用专业去化解无助,用心回应每份不同的心声。
宝山工作站 金璐 供稿