在日常生活中我们的心灵会被各种情绪所支配,如果不能够合理的掌控好,积累到一定程度,就会变成埋在身边的“炸弹”,随时都会爆炸,不仅会让周围的亲人和朋友遍体鳞伤,而且也会让自身千疮百孔,疼痛难忍。服务对象陶某就是被困在不良情绪之中的一个,如何避免让对象情绪的“炸弹”爆炸,将伤害降到最低,是社工服务过程中非常有必要的行为。
陶某从2008年开始因吸毒先后被处罚了4次,在药物滥用的这几年当中,他的家庭破裂了,经济遇到了危机,亲属关系也疏离了。这次陶某从强隔所出来后,没有地方居住,只能厚着脸皮向儿子求助。在其儿子的帮助下,他在浦东租房居住,正当办好了退休手续的对象对新生活充满信心时,他的身体却出现了问题。因吸毒他患上了丙肝,导致肝脏硬化,出现了消化系统大出血,被送医院抢救了多次,几次的医药费用对于低收入的对象来说,是笔很大的开销。在这样的境况下,对象的消极情绪让他在遇到不顺心的事情时就要“炸毛”,社工与对象面谈中也能感受到他的不良情绪爆发的危险信号,需要及时给他支招。
第一招,在不断聆听当中帮助对象摆脱“我”的视角看问题。
比如:服务对象因为生计暂借朋友的残疾车做接送人员去地铁站的生意,因为不符合规则被执勤的辅警拦了下来,对象当时就火冒三丈与对方吵了起来,最后车子被扣。在这种情景下,社工引导对象转换成辅警的角色来感受当时的气氛和言语,是否有发现自身的情绪和言语过当,导致了无谓争吵的发生?对象表示:他想,辅警肯定是因为自己吸毒而歧视他,故意刁难他。社工建议:对象在日常生活中需要避免无端的揣测和无益的“延伸”让自己陷入“受害者”的角色和心态,无根据的扩大“心理阴影”。现在要做的就是跳出“我”的视角和焦点,从他人的角度看问题,心情就会变的不一样,行为也会变得理性。
第二招,及时觉察并调整身体状态。
比如:当对象在生病不适时,感觉到情绪十分的不好,hold不住脾气,与周围的人员恶语相向,与护士和病友之间的关系僵化。社工表示:一个人的身心是一体的,当身体状况不佳时,情绪和理智的平衡很容易被打破,造成情绪失控。对象可以将自己的不适告知护士和病友,及时的调整当时的心情,让他们能够理解他的感受,相互之间会逐步拥有更多的默契及体谅包容。
第三招,尽快离开让对象情绪激动的现场。
比如:对象在办理医药费用的补贴事项中,与工作人员言语不和发生了争执。面对这种情况社工表示:在一些比较特殊的情境下,要求对象把控好情绪是比较强人所难的事情,所以应该做的是尽可能的快速离开那个环境,缓口气,让自己冷静下来。这样对于问题处理会更加的简单和有效。
第四招,做情绪的“好朋友”。
社工告诉对象:心里不开心,就像是内心住着一个受伤的孩子,我们可以扮演他的“好朋友”去看看他,安抚他,宽慰他,理解他,接纳他。最后引导他走出愤怒或沮丧的状态。社工引导对象承认不良情绪的存在,通过自我问答的方式,来帮助对象看清楚情绪的“样子”并加以疏导。
第五招,将“应该”替换成“希望”。
不良情绪的产生的原因之一,是事情的实际结果与设想不符。对象表示:在一些事件当中总是感受到被辜负,被伤害,所以才会变得非常的情绪化。社工引导对象尝试用“希望”来代替“应该”,帮助他打破内心的设定和执着,用包容的心态接纳任何可能发生的结果。代入上面的情境,对象在办理医保补贴、被辅警质疑处罚、与病友和护士沟通时,他总是感觉对方应该要理解他,应该要照顾他,所以造成了内心的失落感和挫败感,不良情绪由此而发。如果对象只是“希望”对方能够感受到他,并非要求对方一定要做出某种反应,放下无谓的“应该”而用坦然的心为“希望”去行动,那么对象和他人都会更加轻松和快乐。
随着生活节奏的加快,周围人员和事物的切换导致各种情绪和想法的侵入,令人们身心疲惫不堪,不良情绪极易引发为“炸弹”,需要我们做好充分的准备,看清并管理好自己的内心,学做一个合格的“拆弹”专家。
宝山工作站 康娜 供稿