“一杯清茶,访谈无数。”这是一个禁毒社工最真实的日常访谈工作。有的在社工办公的场所,有的在服务对象的家里,有的甚至在某一个不起眼的公共角落。不管在哪个地方,我们的面前总会有一杯茶或者一瓶矿泉水。因为,我们知道我俩这一坐,也许是半个小时,也许是一个小时,也许是…… 一个个成功个案的背后,是一杯又一杯清茶的时间累积的,是一次又一次的访谈内容升华质变的。
很多人会疑问,现今信息技术这么发达?为什么还需要面对面访谈呢?电话不能说吗?微信不能讲吗?语音、视频聊天也不可以吗?简单的信息传递确实可以用线上方式代替,但是人与人之间的沟通和交流还真得只能通过面对面访谈才能达到目的。当面对面的聊天的时候,我们才能观察到对方实时的表情和神态,才能捕捉到对方所表达的感情。口头言语的交流才能在第一时间内毫无保留地将内心最真实的感受说出来,不用受语言文字的限制,想到哪儿说哪儿,这样社工才能敏锐地发现服务对象当下的需求和情感,更容易与服务对象产生情感上的共鸣与交流。同时,你可以将你的关心和鼓励通过肢体和语言在最适合的时候传递给他,这样彼此才能达到信任和默契。
而网聊则不一样,网聊更多时候需要经过语言文字的编辑,这就造成了网聊有太多不真实的地方。其实在日常工作中,服务对象为了逃避,经常喜欢用短信或者微信的形式组织不用语言、编织各种理由来搪塞社工。他们甚至有的时候连电话也不敢接,就怕自己无意中说漏了嘴,更不用说见面了。毕竟用书面语言撒谎比口头说话撒谎容易得多。所以,不管是视频聊天还是语音聊天都无法替代面对面的见面。面对面交流可以看到对方的表情肢体语言,能增加交流者的实际亲近感。可以根据对方的表情或者动作来判断对方的想法,更好的进行下面一步沟通或者话题的调整。同时,也可以通过社工的表情和肢体语言把你的想法和情绪更好的传达给对方,促进沟通双方达成目的。
一杯茶,可以让服务对象的情绪得到释放;一杯茶,可以让服务对象的需求得到满足;一杯茶,可以让服务对象有了改变的动机和想法。所以,我经常会和服务对象开玩笑说“给我一杯茶的时间,我会还你一个新的开始。”虽然听起有些自负,但我们社工需要这份“自负”。因为它是我们的责任。
宝山工作站 严琳 供稿