服务对象龚某三年期满戒断了,他的脾气依然暴躁,但对待工作对待生活的态度确是相当认真,和社工说话依然没有好脾气,虽然脾气不好,但这三年来能够配合社工的帮教工作,工作上遇到不顺心的时候,也愿意和社工说说。拿到解除通知书的时候他告诉社工三年前刚出强隔所的时候,社工的帮助是他当时内心的一股暖流,特别是一个人无依无靠,没人关心的时候,这股暖流对自己的意义重大。
对象龚某于2019年5月强隔出所,因早些年与妻子离异,房子归前妻所有。服务对象出所后居无定所,又因有冠心疾病并未能正常就业,生活困难。社工依稀记得2019年9月的某一天,嘉华苑居委干部小王电话联系社工,告诉社工服务对象龚某在居委闹事,让社工立即赶到居委会处理。当社工来到居委会时,龚某坐在旁边小房间的沙发上大口喘着气,看到社工来了立马向社工抱怨。社工让服务对象先平复一下情绪,毕竟服务对象身体也不是很好,先喝点水缓一缓慢慢讲。社工从龚某口中了解到因为龚某出所后生活困难,听他一起出强隔所的朋友说居委会是可以申请临时补助的,他就到居委会申请,但是居委工作人员告诉他不能申请,因为这个事情和居委干部小王产生了口角,后龚某去社保中心找了民政部门,民政部门工作人员告诉他临时补助可以申请,需要去居委提交申请。后又到居委会来了几次,居委会干部小王一直说不可以申请,而且态度恶劣,而且只有他声音稍微大一点就拨打110,这让龚某非常气愤,龚某告诉社工这事情肯定没完。社工安抚服务对象的情绪,告诉服务对象:“你的身体不是很好,切勿动气,争吵是解决不了问题的,现在你先歇歇,我和居委干部沟通一下情况。”随后,社工与居委干部小王进行了沟通,从小王口中了解到因这个小区之前都没有吸毒人员,临时补助也只是针对重大疾病的居民,所以当龚某来询问临时补助政策时,小王就直接回绝了服务对象,当然在回绝的过程中态度的确是不太好,也是因为这个态度激怒了服务对象。社工随后拨打了镇民政部门的电话,与民政部门进行沟通,了解到出所后若服务对象的确生活困难,在未拿到低保之前是可以申请临时补助的。居委干部小王听后面露尴尬之色,这次也是一件乌龙事件,请社工帮忙和龚某解释一下。
社工把事情的来龙去脉和服务对象说了一下,其实整个事情就是因为沟通不畅,也希望服务对象能够体谅,服务对象稍后去填一下临时补助申请表格,居委会会递交上去的。服务对象说:“本来这事情肯定没完,就居委会这个小王这个态度,自己肯定不罢休的。不过社工这么说了,那就算了。别人都是看不起我们这样的人,社工今天来了没有指责而是能够耐心听听我的想法,去协调帮忙解决我的事情,这一点真的让自己很感动。”
作为禁毒社工,每一次听到服务对象对自己说感谢的时候,内心依然会澎湃,是一种成就感和满足感。我也深切体会到当服务对象处于孤立无援时被温柔对待的那一刻,或许在他的内心种下了一颗爱的种子,慢慢发芽长大开花结果。在服务对象遇到问题时,尊重、耐心倾听、协调沟通、尽力去解决问题。作为社工希望用这一点点微薄的力量让服务对象内心存有一丝温暖,积极的去看待这个世界。
宝山工作站 支雯倩 供稿