“社工,你可为我们想想办法呀,母亲眼瞎,生活不能自理,以前弟弟在家,还能有个照应,现在进去了,老人一个人在家,如果她不来,根本连饭都吃不上,不仅如此还存在很多安全隐患,经常撞到家具、摔倒,很危险。自己也有几个家庭都需要照顾,无法周全”。
服务对象姐姐告知,这次弟弟被判了6年,一时半会是回不来了,家里的困难社工都已看到,希望能帮帮他们家,缓解突出问题。
社工对于这样的家庭面临的困境非常同情、理解,于是到居委就这一问题与负责老龄的居委干部沟通,咨询相关政策。当得知80岁以上老人可以享受长护险,工作人员会上门照顾、看护,给老人们提供服务,费用也很实惠,十分开心,并将这个政策告知服务对象母亲、姐姐,根据要求协助他们申请。
在经过专业人士上门鉴定,由于还是残障人士,可享受每天2小时的看护,得知这样的结果,服务对象家人开心极了,姐姐拉着社工的手一直道谢,“真是拨开云雾见青天,每天能有人照看着母亲,自己也放心多了,可调配的时间也充裕,感谢社工把他们家的事都放在心上,忙了好几天,之后会告诉弟弟,有那么多人关心他,让他回来后一定好好的,不辜负社工,我们家人也一定鼎力配合。”
这个个案中服务对象家属向社工诉说苦楚原本他们可能也不抱很大希望,但由于社工的全心全意,让家属的心态发生了改变,从平平淡淡到心存感激,在这个工作过程中社工收获到了家属的信任,深厚的情感。可能有人会说这些服务不在社工的工作范围内,这种观念狭隘了,社工的工作范畴很广,看似与服务对象没有直接关系,但他母亲得到照顾能让其在所内安心,感受到没有被社会抛弃、歧视,这种内在感知很重要,可以大大激发他的改变,同时也能提高他和家属的配合度,往往不经意的小事可能就是一个重要的突破口,建立起更好得工作关系,得到支持。在我们的工作中,社工要多为服务对象考虑,为他们争取正当的利益,积累各种点滴,让自己的工作能更好得沉淀。
宝山工作站 陈莹 供稿