社工,被誉为“服务对象的同行者”,“为社会写诗的人”,“夜空中的星星”……他们奔赴在社会服务的一线,与我们身边最无助、最弱势的群体打交道,这不仅需要极大的工作热情和专注程度,更需要专业技能和个人奉献精神。
在我国,社会工作是政府主导、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。社会工作者就是从事这些工作的人,他们心怀善意,以爱人之心服务社区、服务居民、服务社会,在缓解社会矛盾方面做出了独有的贡献。
社会工作者的主要角色有直接服务角色、间接服务角色以及合并角色。助人关系被看作是社会工作实现助人目标的灵魂,沟通贯穿在整个社会工作助人过程中。关系建立的技巧是社会工作服务的核心要义,如果社会工作者不能同服务对象建立起信任友好的专业关系,有效助人就成为空谈。改变不是一种突变,而是由量变到质变的过程,是服务对象逐渐形成自我改变意识的过程。社工促使服务对象在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育和改变自己。同时,改变是一个内部的系统的过程,改变必须从系统内部开始,服务对象有了改变的动机,社会工作者才能与服务对象一起发现需求、分析问题、采取行动,这是一个相互影响的过程。
如今上海疫情形势十分严峻,一线就是战场,社工就是战士。他们夜以继日奔赴到抗疫一线,在社区卡点、测量体温、协助核酸检测、还时时不忘帮助居民纾解压力,关顾疫情中的困弱群体。疫情给社工带来了新的挑战,疫情凸显了基层治理单元的重要性,特别是集成在治理体系的最微观“末梢神经”社区层面关键功能,活跃在一线的社工对疫情防控作用重大。
社工,有100种可能……
上海市自强社会服务总社 宝山工作站 俞鹰 供稿