没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。
——《把孤岛连成大陆》
英国浪漫主义诗人雪莱《西风颂》中有一句著名的诗句:“如果冬天来了,春天还会远吗?”在社会工作中,如何将这字面上的意思转化成行动是我们所需要努力的地方。在帮教过程中,我们时常遇到服务对象因吸毒被打击之后,丢掉了工作,被家人误解甚至责骂,自己也因为生活的巨大变化而失去方向,魂不守舍。但此时,我们需要清楚明白的是,社工的工作首先需要聚焦服务对象的困难和问题而不是其本身,如果不能保持客观理性的态度来面对,必定会影响社工在工作中的表现,甚至可能会把服务对象越推越远,而温暖又柔软的语言,可能在沟通之初,就将服务对象的心门打开。
作为社会工作者,我们所遇到的服务对象,会因为各种原因沾染上毒品,可能是好奇、刺激,可能是被朋友影响,可能是缓解疼痛,也有可能是被诱骗,从某种意义上来说,他们也都是毒品受害者,需要我们的帮助来戒除毒瘾,也需要我们的鼓励和支持给予他们希望。假如我们站在高处,用居高临下的姿态去指责,那服务对象必定感受不到尊重,而我们也听不到他们内心的声音,感受不到他们内心所受到的伤害。
每个人在生命中,或多或少都会与或疾病、或压力、或与创伤作斗争,作为社会工作者的我们,如何鼓励他们,使他们看到希望并调整好状态,有勇气去面对这些疾病、压力、创伤是一门学问。当他们背负巨大压力、或是承受着病痛折磨、或是毒瘾摧残时,一句冷漠锥心的话语无疑是雪上加霜,成为压死骆驼的最后一根稻草。都说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”语言是有温度的,能把温暖传递到人的内心深处。它是化解矛盾的催化剂,它是跨越鸿沟的桥梁,它是抚平伤口的一剂良药。很多时候,一句同情理解的话,就能给人很大安慰,增添勇气;而一句不合时宜的话,就如一把利剑,刺伤人们脆弱的心灵。在很多时候,我们在与服务对象沟通时候的态度、语气就能直接影响他们的心情和思维,进而改变他们对于现有问题和困境的看法。当外界都对他们质疑、轻视、唯恐避之不及的时候,更需要我们站在他们身边,告诉他们,他们有能力改变,我们相信他们会改变。
言语是一根柔韧的珠线,能够轻轻串起生活中点滴的情感,将人世间的温暖与冰冷牢牢锁在一起,互相包容。一句看似平淡的话语,表现出的却是源于生命中对他人的关爱。真心的语言,是心灵的一部分,它必然是带着一个人的心血,是有温度的,而语言的温暖,可以驱走一切寒冬。
宝山工作站 徐黎婵 供稿